よくあるご質問

キャンセルペイというサービスと、私が利用した施設との関係を教えて下さい。キャンセルペイで決済して本当に大丈夫なのか不安で・・・

キャンセルペイは決済システムです。ホテル、レストランなど施設・お店は当システムを使って、お客様の決済を実現させています。ご安心ください。

キャンセルペイで選択できる支払い方法は何がありますか？

クレジットカード、銀行振込、コンビニ決済、Apple Pay、Google Payが選べます。

キャンセルペイの運営会社はどこにありますか？

運営は「株式会社かんざし」です。東京都千代田区にあります。詳しくは会社概要 をご覧ください。

銀行振込の際に表示される、口座名が「ストライプジャパン（カ シュウノウダイコウ」となっていますが、詐欺ではありませんよね？

はい、大丈夫です。収納代行専用の口座名となっています。三井住友銀行の「ストライプジャパン株式会社　収納代行」という専用口座です。当社がシステムを提供し、収納代行部分の仕組みはストライプジャパン株式会社を使っているからです。

請求内容に疑問があるのですが、どこに問い合わせれば良いですか？

請求内容については請求元へお問い合わせください。システムの不具合であれば当社へお問い合わせください。

返金は可能ですか？

返金は請求元となる、各施設・お店へご連絡ください。

領収書は発行されますか？

領収書は請求元となる、各施設・お店へご連絡ください。

コンビニで支払いを行いました。レシートに「（株）イーコンテクスト」という社名が記載されていますが、正しく支払われているのでしょうか？詐欺ではありませんよね？

はい、ご安心ください。「（株）イーコンテクスト」は当システムでコンビニ決済部分の処理を行うための収納代行業者です。コンビニ決済は複数社の提携によって実現しているためです。

クレジットカードの利用明細に「ST*CANCEL PAY」という身に覚えのない表記がありました。詐欺ではありませんよね？

はい。大丈夫です。CANCEL PAYを利用しているホテルやレストラン等からの請求に対してクレジットカード決済を行うと、利用明細の表記が「ST*CANCEL PAY」「キャンセルペイ」「オンライン決済」等となる場合があります。これは収納代行部分の仕組みに使用している「ストライプ（Stripe）」の仕様によるものです。このような表記があった場合には、ホテルやレストランから受けた請求の金額と照らし合わせてご確認ください。

特定商取引法に基づく表記